Qué es una estrategia omnicanal
Es un conjunto de herramientas y acciones de mercadeo que permiten mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience) al optimizar nuestro proceso de venta:
- Integrando todas las operaciones internas.
- Promoviendo la interacción oportuna, efectiva, rápida y sencilla.
- Fi
- Favoreciendo las opciones de compra (on line y presencial).
- delizando a través de experiencias personalizadas, únicas, sólidas y duraderas.
Conceptos básicos
Venta
- Satisfacción inmediata de las necesidades o antojos de una persona con un bien o servicio.
- El proceso de ventas se puede realizar de forma directa, con una persona que aborda al comprador, o de manera indirecta, con un conjunto de elementos que generan una atmosfera que incitan a la compra.
El Ciclo Comercial
- La venta termina cuando el cliente genera una recompra.
- Toda estrategia debe ser desarrollada para seducir al comprador, con la intención de que regrese y compre de nuevo.
Objetivos
La Estrategia Onmicanal se enfoca en ser el proveedor preferido y eso se logra a través de:
Servicio Irremplazable
- Ganarse la preferencia del comprador con experiencias memorables.
- El cliente siempre regresa donde siente que lo valoran mejor.
Experiencia de compras
- Ofrecer más opciones en cuanto a dónde y cómo comprar.
- Agilizar procesos de pago y entrega de productos o servicios.
Disfrute continuo de la experiencia
- El verdadero reto de un vendedor es mantener una relación positiva y constante con el cliente.
- Generar más alternativas para que el cliente continúe disfrutando de la experiencia de compra, determina su fidelización a la marca
Más opciones donde comprar
Ofrecer más alternativas donde realizar las transacciones de compras
Tienda Física, atrae clientes
Tienda Virtual, atrae clientes
Telemercadeo, atrae y busca clientes
Vendedores, busca clientes
Cómo generar tráfico
Las comunicaciones, las relaciones públicas y el mercadeo son tres procesos que se integran para expandir el alcance de un negocio, permitiendo definir el cómo, cuándo y con qué información interactúo con los clientes potenciales.
El diseño, la implementación y el seguimiento de un plan estratégico integral permitirá generar o fortalecer un vínculo con el comprador, posicionar la marca en su mente y persuadirlo para concretar una compra.
Los principales aliados para generar el tráfico son:
- Medio de comunicación
- Vallas
- Materiales POP
- Redes Sociales